1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика обработки персональных данных (далее - Политика) определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта https://remotik.ru/ (далее: Сайт) и программного продукта "Ремотик" (далее: Сервис "Ремотик").

1.2. Настоящая Политика разработана в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 №152-ФЗ "О персональных данных", Федерального закона от 27.07.2006 №149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации", а также иных нормативных правовых актов Российской Федерации в области обработки и защиты информации.

1.3. Оператором персональных данных является:

Общество с ограниченной ответственностью "ЛИФТСОФТ"
ИНН: 2462073857
ОГРН: 1222400024329

Контактная информация Оператора:

Email: info@liftsoft.ru
Телефон: +7 (391) 251-46-55

1.4. Оператор является владельцем программного продукта "Ремотик": облачного сервиса удалённого доступа, предназначенного для организации удалённых подключений, защищённой демонстрации экрана, технической поддержки и управления устройствами пользователей.

1.5. Настоящая Политика распространяется на всех пользователей Сайта и Сервиса "Ремотик", включая физических лиц, индивидуальных предпринимателей, представителей организаций, ИТ-специалистов, сервисные центры и иных лиц, использующих функциональные возможности Сервиса.

2. Основные понятия

В настоящей Политике используются следующие понятия:

Персональные данные: любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому или определяемому физическому лицу.
Пользователь: физическое или юридическое лицо, использующее Сайт или Сервис "Ремотик".
Оператор: ООО "ЛИФТСОФТ", самостоятельно или совместно с другими лицами организующее и осуществляющее обработку персональных данных.
Сервис "Ремотик": программный продукт в формате SaaS (облачное приложение), обеспечивающий возможность удалённого подключения, управления компьютерами и защищённой демонстрации экрана.
Учётная запись: созданная Пользователем регистрационная запись, предназначенная для доступа к функциям Сервиса.
Удалённое подключение: установленное соединение между устройствами посредством технологий прямого соединения P2P либо через серверы ретрансляции (Relay).
Браузерная демонстрация: одноразовая передача выбранного пользователем экрана, окна или вкладки специалисту из совместимого браузера без установки приложения и без удалённого управления.
Обработка персональных данных: любое действие или совокупность действий с персональными данными, включая сбор, запись, хранение, изменение, использование, передачу, обезличивание и удаление.

3. Принципы обработки персональных данных

3.1. Оператор осуществляет обработку персональных данных на следующих принципах:

законности и справедливости обработки;
ограничения обработки достижением конкретных целей;
недопущения обработки данных, несовместимой с целями их сбора;
соответствия содержания и объёма обрабатываемых данных заявленным целям;
обеспечения точности и актуальности данных;
хранения персональных данных не дольше, чем требуется для достижения целей обработки.

3.2. Оператор принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, изменения, раскрытия, уничтожения или иных незаконных действий.

4. Категории пользователей и субъектов персональных данных

4.1. Оператор может осуществлять обработку персональных данных следующих категорий лиц:

посетителей сайта https://remotik.ru/;
пользователей Сервиса "Ремотик";
гостевых пользователей браузерной демонстрации;
зарегистрированных пользователей;
представителей юридических лиц и организаций;
клиентов, использующих платные функции Сервиса;
лиц, обращающихся в службу поддержки.

4.2. Использование Сервиса возможно как без создания учётной записи, так и с регистрацией, необходимой для доступа к отдельным функциям, включая платные возможности.

5. Персональные данные, которые обрабатывает Оператор

5.1. В зависимости от способа использования Сервиса Оператор может обрабатывать следующие категории данных:

Данные пользователя:

имя;
фамилия (при предоставлении);
адрес электронной почты;
номер телефона;
сведения об организации;
иные данные, добровольно предоставленные Пользователем.

Данные учётной записи:

идентификатор пользователя;
данные авторизации;
настройки Сервиса;
информация о тарифе и приобретённых функциях;
история действий в личном кабинете.

Технические данные:

IP-адрес;
сведения об используемом устройстве;
сведения об операционной системе;
сведения о браузере;
технические параметры подключения;
идентификаторы устройств;
временные идентификаторы браузерных хостов и сессий;
дата и время подключений;
сведения о состоянии соединения.

Данные истории подключений:

дата и время начала подключения;
дата и время окончания подключения;
идентификаторы участвующих устройств;
технические параметры соединения;
информация о событиях подключения.

6. Обработка данных при использовании удалённого доступа "Ремотик"

6.1. Основной функциональностью Сервиса "Ремотик" является обеспечение удалённого подключения между компьютерами пользователей для целей технической поддержки, обслуживания, администрирования, демонстрации экрана и иных законных целей.

6.2. Для обеспечения работы удалённых подключений Сервис может обрабатывать технические данные, необходимые для установления, поддержания и завершения соединения.

К таким данным могут относиться:

идентификаторы устройств;
временный идентификатор браузерного хоста и одноразовой сессии;
сетевые параметры подключения;
IP-адреса;
сведения о доступности устройств;
техническая информация о состоянии соединения;
дата и время установления подключения;
дата и время завершения подключения;
сведения о продолжительности соединения;
технические журналы событий.

6.3. Сервис "Ремотик" поддерживает различные варианты установления соединения:

прямое соединение между устройствами пользователей по технологии P2P;
соединение через серверы ретрансляции (Relay) в случаях, когда прямое соединение невозможно или ограничено настройками сети.

6.4. При браузерной демонстрации регистрация не требуется. Пользователь выбирает передаваемый экран, окно или вкладку средствами браузера; удалённое управление в этом режиме отключено.

6.5. Использование серверов ретрансляции является техническим способом обеспечения работоспособности Сервиса и не означает передачу Оператору права доступа к содержимому удалённого устройства пользователя.

6.6. Серверы ретрансляции могут располагаться как на территории Российской Федерации, так и за её пределами. При использовании Relay содержимое удалённой сессии передаётся в зашифрованном виде. Relay не получает ключи сквозного шифрования, не расшифровывает и не сохраняет содержимое сессии.

6.7. Для установления и поддержания соединения Relay обрабатывает необходимый минимум технических сведений, включая IP-адреса, идентификаторы устройств и сессии, время подключения и объём переданного трафика.

6.8. Оператор обрабатывает технические сведения о подключениях исключительно для следующих целей:

обеспечения работы Сервиса;
установления и поддержания соединений;
предотвращения нарушений работы Сервиса;
обеспечения информационной безопасности;
диагностики технических ошибок;
улучшения качества работы программного продукта.

7. Данные, которые Оператор не собирает и не хранит

7.1. Сервис "Ремотик" предназначен для передачи управления и демонстрации экрана между устройствами пользователей.

7.2. Оператор не осуществляет хранение содержимого удалённых сессий пользователей.

В частности, Оператор не хранит:

изображение рабочего стола удалённого компьютера;
видеопоток удалённого экрана;
содержимое выбранного для браузерной демонстрации экрана, окна или вкладки;
файлы, передаваемые между устройствами пользователей;
содержимое буфера обмена;
документы пользователей;
сообщения и иные данные, передаваемые пользователями во время удалённого подключения.

7.3. Пользователь самостоятельно определяет законность удалённого доступа к устройствам и несёт ответственность за наличие необходимых прав и разрешений на подключение.

7.4. Оператор не осуществляет просмотр, анализ или использование информации, отображаемой на устройствах пользователей во время удалённого подключения, кроме случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

8. Цели обработки персональных данных

8.1. Оператор осуществляет обработку персональных данных пользователей в следующих целях:

предоставление доступа к Сервису "Ремотик";
организация одноразовой браузерной демонстрации экрана;
создание и управление учётной записью пользователя;
предоставление бесплатных и платных функций Сервиса;
обработка обращений пользователей;
предоставление технической поддержки;
информирование об изменениях в работе Сервиса;
обеспечение безопасности и предотвращение злоупотреблений;
ведение истории подключений;
исполнение договорных обязательств;
выполнение требований законодательства Российской Федерации.

8.2. При использовании платных функций Сервиса обработка данных также может осуществляться для:

оформления подписки;
подтверждения оплаты;
предоставления доступа к дополнительным возможностям;
ведения расчётов и бухгалтерского учёта.

9. Правовые основания обработки персональных данных

9.1. Оператор осуществляет обработку персональных данных на следующих основаниях:

согласие субъекта персональных данных;
необходимость исполнения пользовательского соглашения;
необходимость исполнения договорных обязательств;
требования законодательства Российской Федерации.

9.2. Обработка технических данных, объективно необходимых для предоставления функций Сервиса, включая браузерную демонстрацию, осуществляется в целях заключения и исполнения Пользовательского соглашения по инициативе Пользователя.

9.3. Когда применимым правовым основанием является согласие субъекта персональных данных, Оператор запрашивает такое согласие отдельно от Пользовательского соглашения, настоящей Политики и иных подтверждаемых Пользователем документов.

9.4. Предоставление Пользователем дополнительных персональных данных, которые не требуются для работы выбранной функции Сервиса, осуществляется добровольно.

10. Использование файлов Cookie и аналитических систем

10.1. Сайт https://remotik.ru/ использует файлы cookie и аналогичные технологии для обеспечения работы сайта и анализа его использования.

10.2. Cookie: это небольшие текстовые файлы, которые сохраняются на устройстве пользователя и позволяют сайту запоминать определённые сведения о посещении.

10.3. Оператор использует cookie для следующих целей:

обеспечения корректной работы сайта;
сохранения пользовательских настроек;
анализа посещаемости;
улучшения структуры и содержания сайта.

10.4. Для анализа работы сайта используется сервис Яндекс.Метрика.

10.5. Яндекс.Метрика может собирать обезличенную техническую информацию, включая:

сведения о посещённых страницах;
источники переходов;
параметры браузера и устройства;
действия пользователя на сайте;
технические характеристики подключения.

10.6. Пользователь может ограничить использование cookie посредством изменения настроек своего браузера.

10.7. Отключение cookie может привести к ограничению отдельных функций сайта.

11. Локализация, хранение и защита персональных данных

11.1. При сборе персональных данных граждан Российской Федерации их запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение осуществляются с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации.

11.2. Для размещения программной инфраструктуры Сервиса может использоваться провайдер облачных услуг Timeweb.

11.3. Использование Relay, расположенного за пределами Российской Федерации, не изменяет место размещения баз данных Сервиса. Такой Relay выполняет транзит E2E-зашифрованного трафика и не сохраняет содержимое удалённой сессии.

11.4. Оператор принимает необходимые меры защиты персональных данных, включая:

ограничение доступа сотрудников к информации;
использование средств защиты информационных систем;
контроль доступа к данным;
применение организационных и технических мер безопасности.

11.5. Доступ к персональным данным предоставляется только лицам, которым такая информация необходима для исполнения служебных обязанностей.

12. Передача персональных данных третьим лицам

12.1. Оператор не передаёт персональные данные пользователей третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных настоящей Политикой и законодательством Российской Федерации.

12.2. Передача данных может осуществляться:

с согласия пользователя;
для исполнения договора;
поставщикам инфраструктурных услуг, необходимым для работы Сервиса;
государственным органам в случаях, предусмотренных законом.

12.3. При привлечении подрядчиков и поставщиков услуг Оператор принимает меры для обеспечения соблюдения требований конфиденциальности и защиты персональных данных.

12.4. Если передача технических данных через Relay, расположенный за пределами Российской Федерации, признаётся трансграничной передачей персональных данных, Оператор осуществляет её с соблюдением требований законодательства Российской Федерации.

13. Сроки хранения персональных данных

13.1. Оператор осуществляет хранение персональных данных в течение срока, необходимого для достижения целей обработки, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации.

13.2. Персональные данные пользователей могут храниться в течение следующих периодов:

в период использования Сервиса "Ремотик";
в течение срока действия договорных отношений;
в течение срока, необходимого для исполнения обязательств Оператора;
в течение сроков, установленных требованиями законодательства Российской Федерации.

13.3. История подключений и технические журналы событий могут храниться в течение периода, необходимого для:

обеспечения работы Сервиса;
диагностики технических проблем;
обеспечения безопасности;
расследования нарушений правил использования Сервиса.

13.4. Временная техническая запись браузерного хоста хранится не более одного года после его последнего использования, после чего удаляется, если более длительное хранение не требуется законодательством Российской Федерации.

13.5. По достижении целей обработки персональные данные подлежат удалению либо обезличиванию, если иное не предусмотрено законодательством.

14. Удаление учётной записи и персональных данных

14.1. Пользователь вправе удалить свою учётную запись в Сервисе "Ремотик" посредством предусмотренных функциональных возможностей Сервиса либо направив соответствующий запрос Оператору.

14.2. При удалении учётной записи Оператор прекращает обработку персональных данных пользователя, если отсутствуют законные основания для дальнейшего хранения.

14.3. Некоторые данные могут сохраняться после удаления учётной записи в случаях, когда их хранение необходимо:

для исполнения требований законодательства;
для защиты прав и законных интересов Оператора;
для предотвращения мошеннических действий;
для ведения обязательной отчётности.

14.4. Удаление учётной записи не означает автоматического удаления технической информации, которая была обезличена либо требуется для обеспечения безопасности Сервиса.

15. Права субъекта персональных данных

15.1. Пользователь имеет право:

получать информацию об обработке своих персональных данных;
требовать уточнения персональных данных;
требовать прекращения обработки персональных данных;
требовать удаления персональных данных в случаях, предусмотренных законодательством;
отзывать согласие на обработку персональных данных;
обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченные органы или в судебном порядке.

15.2. Для реализации своих прав пользователь может направить обращение Оператору по адресу электронной почты: info@liftsoft.ru

15.3. В обращении рекомендуется указать:

фамилию, имя и отчество (при наличии);
контактные данные для обратной связи;
описание требования;
сведения, позволяющие идентифицировать пользователя в Сервисе.

15.4. Оператор рассматривает обращения пользователей в сроки и порядке, установленные законодательством Российской Федерации.

16. Обязанности пользователя

16.1. Пользователь обязан:

предоставлять достоверные данные при использовании Сервиса;
не предоставлять доступ к своей учётной записи третьим лицам без необходимости;
обеспечивать безопасность данных авторизации;
использовать Сервис только законными способами;
иметь необходимые права и разрешения для удалённого подключения к устройствам.

16.2. Пользователь самостоятельно несёт ответственность за законность удалённого доступа к компьютерам и иным устройствам, включая наличие согласия владельцев таких устройств.

16.3. Пользователь не вправе использовать Сервис "Ремотик" для:

получения несанкционированного доступа к устройствам;
нарушения работы чужих информационных систем;
распространения вредоносного программного обеспечения;
совершения противоправных действий.

17. Обеспечение конфиденциальности информации

17.1. Оператор обеспечивает конфиденциальность персональных данных пользователей и принимает меры для предотвращения их неправомерного раскрытия.

17.2. Работники и привлечённые лица, получающие доступ к персональным данным, обязаны соблюдать требования конфиденциальности.

17.3. Обязанность по сохранению конфиденциальности сохраняется после прекращения отношений между пользователем и Оператором.

18. Ответственность Оператора

18.1. Оператор принимает разумные и достаточные меры для обеспечения безопасности персональных данных.

18.2. Оператор не несёт ответственности за:

передачу пользователем своих данных третьим лицам;
действия пользователей при использовании Сервиса;
неправомерное использование удалённого доступа пользователем;
последствия предоставления пользователем доступа к своим устройствам третьим лицам;
действия сторонних сервисов, если они осуществляются вне зоны контроля Оператора.

18.3. Оператор не отвечает за содержание информации, передаваемой пользователями между устройствами при использовании Сервиса "Ремотик".

19. Изменение Политики

19.1. Оператор вправе изменять настоящую Политику в любое время.

19.2. Новая редакция Политики вступает в силу с момента её размещения на сайте: https://remotik.ru/

19.3. Пользователям рекомендуется регулярно знакомиться с актуальной редакцией Политики.

19.4. Продолжение использования Сервиса после изменения Политики означает ознакомление пользователя с её новой редакцией.

20. Заключительные положения

20.1. Настоящая Политика является общедоступным документом и размещается на сайте https://remotik.ru/.

20.2. Все вопросы, связанные с обработкой персональных данных, не урегулированные настоящей Политикой, регулируются законодательством Российской Федерации.

20.3. Настоящая Политика применяется ко всем пользователям сайта и Сервиса "Ремотик".